Toate produsele comercializate pe vopseasipieseauto.ro vin insotite de factura, bon fiscal si certificate de garantie.
Garantia legala se ofera in conformitate cu prevederile OUG nr.140/2021 si cu OG 21/1992(r2) si completata privind vanzarea produselor si garantiile asociate, care transpune in dreptul roman Directiva 1999/44/EC si nu limiteaza, ignora sau restrictioneaza direct sau indirect drepturile legale si interesele legitime ale cumparatorului, asa cum sunt prevazute de lege.
Produsele comercializate de catre S.C. AUTO LUPU A&L S.R.L. sunt interschimbabile cu piesele originale conform cataloagelor si listelor editate de catre producatori.
Consumatorul trebuie sa informeze vanzatorul asupra oricarui defect constatat in perioada de garantie. Garantia este oferita produselor care prezinta defecte de fabricatie. In cazul in care o piesa nu poate fi schimbata sau reparata, atunci se va restitui contravaloarea acesteia.
Garantia este valabila cand piesele se monteaza intr-un service autorizat de catre Registrul Auto Roman(R.A.R)
In termenul de garantie, se asigura garantia produselor defecte din cauze neimputabile consumatorului, prin reparare sau inlocuire.
Termenul maxim de remediere a garantiei este de 15 zile calendaristice.
Se acorda garantie pentru produsele comercializate dupa cum urmeaza:
- 24 de luni de la data livrarii pentru produsele de schimb.
- Pentru produsele a caror durata medie de utilizare este mai mica de 24 de luni, termenul de garantie se reduce la aceasta durata. Din aceasta categorie fac parte accesoriile si consumabilele auto(covorase auto, covorase portbagaj, capace roti, huse auto, odorizanti auto, lanturi antiderapante, suporti numere auto, cabluri pornire auto, etc), filtre auto(aer, ulei, combustibil, habitaclu, etc), becuri, stergatoare parbriz, solutii spalare parbriz, antigel, lichid de frana si aditivi, etc.
Garantia acopera defectele de material sau de fabricatie iar produsele care vor prezenta acest tip de defectiuni vor fi inlocuite in cadrul termenului de garantie cu altele noi, conform legii. Termenul de garantie curge de la data inscrisa pe bonul si/sau factura de vanzare a marfurilor.
Daca, in urma examinarii produsului se va constata ca este necesara efectuarea unei expertize tehnice conform art.13 alin.(2) din OG nr.21/1992-republicata, pentru stabilirea viciilor/neconformitatilor sesizate si cauza acestora, piesa va fi trimisa producatorului sau organului tehnic abilitat pentru constatarea acestor vicii. La finalizarea expertizei va vom comunica concluziile acesteia precum si modul de solutionare a sesizarii dvs. in termen de cel mult 15 zile de la primirea raportului de expertiza - astfel cum prevede art.13 alin.(2) din OG nr.21/1992-republicata.
Cumparatorul care va reclama o situatie de defect in termenul de garantie va prezenta impreuna cu piesa/piesele in cauza, urmatoarele documente:
- Factura de achizitie sau bonul fiscal emisa de catreS.C. AUTO LUPU A&L S.R.L.
- Certificatul de garantie care a fost eliberat la vanzare
- Dovada efectuarii montajului intr-un atelier de reparatii autorizat de catre Registrul Auto Roman (R.A.R.) pentru tipul de manopera executata (factura fiscala si deviz de montaj)
- In cazul compresoarelor de aer conditionat, obligatoriu, copie factura achizitie uscator, filtru uscator si supapa expansiune. Din devizul de montaj trebuie sa reiasa ca s-au inlocuit compresorul, uscatorul, filtrul uscator, supapa de expansiune iar instalatia de aer conditionat a fost curatata si ulterior uscata cu azot.
- Documentul emis de catre atelierul de reparatii autorizat prin care se constata defectiunea si sunt explicate cauzele aparitiei acesteia, inclusiv raportul generat de tester/diagnoza acolo unde este cazul(ex. debitmetre, supape EGR, senzori, componente electrice, sonde lambda, amortizoare, discuri frana, etriere, sisteme franare, injectoare, etc). Descarca model nota constatare
- Copie dupa autorizatia tehnica RAR a atelierului de reparatii in care s-a efectuat montajul
- Reclamatie garantie care se elibereaza de catre vanzator(acolo unde este cazul)
- Copia certificatului de inmatriculare a autovehiculului in cauza - In cazul in care expediati piesa/piesele prin curier va rugam sa ne comunicati si in scris la contact@vopseasipieseauto.ro data la care ati predat piesa/piesele curierului si numarul de expeditie(AWB) - NOTA. In cazul in care produsul reclamat la garantie s-a comercializat in set/kit atunci trebuie predat in aceeasi forma. (Ex. Set/kit ambreiaj format din 3 piese, placa+disc+rulment se va preda la garantie in aceeasi forma, chiar daca defectul provine numai de la rulment).
EXCEPTII GARANTIE:
- Pentru acumulatorii auto, garantia se deruleaza prin service-urile agreate mentionate in certificatul de garantie care insoteste fiecare acumulator.
- Pentru anumite piese de schimb de origine(OE) procedura de acordare a garantiei este specifica fiecarui producator fiind necesara deplasarea autoturismului pe care s-a montat piesa la cel mai apropiat dealer al importatorului pentru constatarea defectului, garantia putand fi preluata de reteaua importatorului. In cazul in care reclamati un produs de origine in garantie va rugam sa ne comunicati acest aspect in scris la contact@vopseasipieseauto.ro pentru a va indica pasii specifici care trebuie urmati.
VOPSEASIPIESEAUTO.RO nu isi asuma raspunderea garantiei iar aceasta poate fi anulata in urmatoarele cazuri:
- Piesa nu a fost montata intr-un service autorizat R.A.R. pentru tipul de manopera executata
- Piesa nu a fost montata corespunzator sau a fost montata impreuna cu piese conexe uzate, defecte sau modificate
- Piesa a fost folosita in alte scopuri decat cele indicate de producator
- Piesa nu a fost identificata corect datorita prezentarii a unor date eronate de catre cumparator sau nu a fost comparata la montaj cu piesa de inlocuit
- Piesa s-a uzat sau deteriorat datorita suprasolicitarii, intretinerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului, neefectuarii reviziilor periodice conform recomandarilor producatorului autoturismului, atelierul de specialitate care a efectuat montajul nu a stabilit verificarile si reglajele ulterioare conform tehnologiei de montaj sau impuse de producator
- Automobilul a fost folosit in conditii necorespunzatoare (taximetrie, raliuri, competitii sportive etc.)
- Automobilul a suferit un accident sau a fost supus unor factori externi, fenomene ale naturii sau de alta natura
- Piesele prezinta urme de lovituri, indoituri, deformari, rupturi etc.
- Piesele prezinta o uzura normala (fireasca)
Returul:
Dreptul de retragere se face conform OUG 34/2014 art. 9/1 in termen de 14 zile
- conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de retragere, pentru cazurile prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: "consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere".
- Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informeaza profesionistul (vanzatorul) cu privire la decizia sa de retragere din contract, in scris la adresa de e-mail vanzari@vopseasipieseauto.ro
- Conform legislatiei in vigoare, dreptul de retragere este aplicabil doar clientilor persoane fizice.
- Dreptul de retragere in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.
Produsul returnat trebuie sa se prezinte in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit.Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la primirea returului.
In cazul comenzilor care au beneficiat de livrare gratuita (conform termenilor de pe vopseasipieseauto.ro, sectiunea informatii/livrarea produselor) si ulterior sunt returnate partial (valoarea comenzii scade sub valoarea de gratuitate livrare) sau total, din diverse motive neimputabile vanzatorului(ex.achizitionare produse pe propria raspundere, fara a pune la dispozitiei vanzatorului date despre masina(inclusiv serie de sasiu/VIN), date de identificare comunicate eronat catre vanzator, modificari aduse masinii fata de varianta de constructie si care nu sunt aduse la cunostinta vanzatorului), taxa de livrare acordata initial cu titlu gratuit, este suportata de client.
Piesele vechi la schimb se returneaza in termen de maxim 14 zile, in ambalajele pieselor noi.Returul se va face prin aceeasi modalitate ca la expediere. Produsele returnate trebuie ambalate corespunzator pentru a fi protejate la transport. Nu solicitati contravaloarea produselor returnate in sistem ramburs. Acestea se vor returna dupa receptionarea produselor de catre reprezentantii nostri. Noi nu va ingradeste dreptul la retur conform OUG 34. Dupa ce vom receptiona returul in depozitul nostru vom verifica starea produselor returnate. Ulterior va vom comunica statusul returului.
Daca produsele returnate:
- au ambalajul deteriorat, fara etichetele si inscriptionarile specifice
- nu se afla in ambalajul original in care au fost livrate
- sunt lipsite de accesoriile si componentele originale
- prezinta urme de montaj, vopsire sau sudura
- sunt de origine(OE) si sunt comandate din depozitele externe prin comenzi speciale pentru care s-a solicitat plata in avans sau sunt comandate gresit deoarece cumparatorul nu a pus la dispozitie datele de identificare ale autovehiculului si seria de sasiu sau aceastea au fost comunicate eronat
- sunt module programate, piesele speciale fabricate pentru autoturisme din afara spatiului european, piese de siguranta (ex.: airbaguri, centuri de siguranta), huse si acoperiri. atunci in aceste situatii descrise mai sus vi se va comunica(daca exista) si costul aducerii acestora la conformitate pentru a putea fi repuse in vanzare.
Retur pentru piesa veche la schimb
Piesele vechi la schimb se vor returna in termen de maxim 10zile ,obligatoriu in ambalajul piesei noi. Piesele vechi trebuie sa fie curatate si asamblate si sa prezinte doar urme de uzura normala de functionare. Suma perceputa ca si valoare de garantie pentru piesa la schimb va fi returnata doar dupa ce furnizorul isi va da acordul cu privire la “calitatea piesei la schimb”. Aceasta poate sa dureze si pana la 30 zile lucratoare. Daca piesa este refuzata ca si piesa la schimb atunci suma oprita ca si valoare de garantie nu se returneaza. Contravaloarea transportului pentru returnarea piesei la schimb este in sarcina cumparatorului
Criterii pentru care piesele vechi pot sa fie refuzate ca si piesa la schimb
1.Etriere
- uzura a piesei turnate provocata de discul de frana
- deteriorarea excesiva a surubului de purjare -orificiul de intrare al conductei de frana crapat sau deteriorate -ghidaj cablu de frana de mana deterioarat
- brat suport deteriorat
- orificii placute rupte
- ghidaj suport deteriorat
- picioruse de montare deteriorate
2.Pompe servo directive
- fulia să nu fie lovită / îndoită,fuliile presate trebuie sa fie pe ax, fuliile de plastic sa nu fie crapate sau rupte
- tubul de intrare sa nu fie deteriorat sau placa de inchidere a pompei strapunsa sau deteriorata la cele de aluminiu
- rezervoarele de lichid trebuie sa fie cele originale,nu trebuie sa fie fisurate sau rupte
- corpul pompei nu trebuie sa prezinte fisuri, deformari sau alte deteriorari
- tevile de pe pompa sa nu fie deteriorate si sa fie montate la fel ca pe pompa livrata
- axul pompei sa nu fie iesit sau rupt
3.Casete de directie
- cremalierele nu trebuie sa fie corodate sau erodate.In functie de gradul de coroziune sau erodare se poate percepe penalizare din suma de garantie
- cremaliera indoita,conducte deteriorate sau lipsa, puncte de fixare deteriorate
- arbore deteriorat,rupt sau lipsa
- carcase rupte, indoite sau cu filete deteriorate
4.Compresoare aer conditionat
- compresorul este deteriorat de exemplu ureche de prindere rupta sau este incomplet -axul compresorului este gripat, nu se roteste stanga-dreapta
- compresor complet ruginit
- mufele de conectare nu sunt sigilate
5.Planetare
- arborele de conectare este indoit, rupt sau foarte ruginit
- pinionul articulatiei din partea rotii este rupt
- planetara este compusa din ”piese de schimb ” sau lipsesc articulatii
6.Alternatoare si demaroare
- carcasa rupta sau fisurata, urechi de prindere rupte
- incomplete sau cu piese componente lipsa
- coroziune avansata
7.Turbosuflante
- incomplete sau dezasamblate
- carcasa deteriorata
- lipsa ax
- carcasa originala gravata ulterior sau cu carcase contrafacute
9.Injectoare
- Nu trebuie sa prezinte urme de demontare
Pentru informatii suplimentare va rugam sa ne contactati telefonic sau la adresa de mail contact@vopseasipieseauto.ro